Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 60 секунд = Loyal for life. How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less: практическое пособие Шоул Д. читать онлайн и в мобильном приложении ЭБС Университетская Библиотека Онлайн.

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 60 секунд = Loyal for life. How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less: практическое пособие

Автор: Шоул Д.

Дисциплина: Маркетинг Маркетинг и менеджмент Менеджмент (и еще 2)

Жанр: Профессиональная литература

Москва: Альпина Паблишер, 2016

Объем: 112 стр.

Переводчик: Евстигнеева И.

Редактор: Турко С.

Дополнительная информация: 2-е изд.

ISBN: 978-5-9614-5204-4

УДК: 658.89+65.018

ББК: 65.291.82я81

Книга Вам недоступна, для получения доступа к этому изданию обратитесь, пожалуйста, в библиотеку Вашей организации.

Библиографическое описание / Аннотация / Содержание

Предисловие к русскому изданию	7
От автора	9
Предисловие	11
Глава 1: Что такое компенсация?	13
Глава 2: Из ада в рай	23
Глава 3: Стратегия сервиса	27
Глава 4: Устная реклама	37
Глава 5: Обязательное обучение	41
Глава 6: Наделение полномочиями	49
Глава 7: Ликвидируйте ограничивающие правила	59
Глава 8: Сотрясти небо и землю	67
Глава 9: Всегда ли клиент прав?	73
Глава 10: Примеры компенсации	79
Глава 11: Разработайте эффективные правила и инструкции	99
Глава 12: Контрольный листок по компенсации	107

Рекомендации материалов по теме: нет

Дополнительные материалы к этой книге

Мультимедийные приложения к книге